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                成都電信網上營業廳

                 

                成都電信天翼寬帶業務熱線:028-83333019
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                《中國電信業務服務協議》
                第一條 服務范圍
                電信公司以通信網絡與設施向客戶提供其所選擇的服務,客戶按照本協議約定的條件接受服務。
                第二條 業務登記
                1 客戶進行業務登記時,應提交以下資料: (1) 個人客戶:提供真實有效的本人身份證件原件。委托他人辦理業務的,代辦人應同時提供委托人、代辦人的有效身份證件原件。 (2) 單位客戶:提供真實有效的本單位注冊登記證照資料,并提供經辦人有效身份證件原件。 2 客戶使用客戶密碼通過10000 號、網上服務中心、自助服務終端等登記業務時,可以不提供2.1 中的資料,另有約定除外。 3 客戶戶籍所在地或注冊登記地不在本地的,客戶應按電信公司要求辦理相應擔保手續,或者持有效證件辦理預付方式的業務。
                第三條 客戶資料
                1 客戶登記辦理業務時,應向電信公司提供真實、有效的客戶資料,本協議有效期內客戶資料變更時應及時通知電信公司。 2 電信公司對客戶資料依法保密,但為建立與客戶溝通渠道,改善服務工作,電信公司可以使用本協議涉及的客戶資料。 3 客戶密碼是客戶的重要資料,客戶應及時修改初始密碼,并注意保密。客戶 密碼遺失或被盜時,應及時進行修改或掛失。因客戶原因造成的客戶密碼丟失或被他人獲取造成的損失,電信公司不承擔責任。
                第四條 業務使用
                1 客戶有權自主選擇使用電信公司提供的各類電信業務,有權自主選擇取得入網許可的終端設備。 2 客戶使用電信業務時,應遵守國家法律、法規、規章等相關規定。 3 未經電信公司同意并辦理有關手續,客戶將本協議的全部或部分轉讓給第三方的,對電信公司不發生法律效力。 4 本協議終止后,電信公司有權收回客戶原使用的業務號碼,并在一定期限后分配給其他客戶使用。
                第五條 費用標準和費用交納
                1 電信公司按照依法確定的資費標準向客戶收取電信費用,客戶應及時、足額支付各項費用。 2 根據選擇的電信業務種類,客戶按預付費或后付費方式支付電信費用。除特殊約定外,后付費方式下客戶按月支付費用,每月( )日至次月( )日為支付上月費用的交費期限。預付費方式下客戶需預存金額,當帳戶余額不足以支付客戶擬使用的業務費用時,需及時充值。 3 客戶如選擇或終止銀行托收、銀行代扣等方式支付電信費用時,需到銀行等托收機構辦理相應手續。 4 客戶逾期不交納電信費用的,電信公司有權要求補交電信費用,并可以按照所欠費用每日加收3‰的違約金。 5 客戶在欠費情況下,應補交欠費和相應的違約金后才能辦理其它業務。 6 如遇國家調整電信費用標準的,自國家規定的調整時間起按新標準執行。如遇電信公司發布費用優惠方案的,自優惠方案規定的時間起按優惠標準執行。
                第六條 服務質量與客戶服務
                1 電信公司在承諾的網絡覆蓋范圍內,按照不低于《電信服務規范》的標準向客戶提供服務。 2 電信公司在營業場所公布電信業務的服務項目、服務時限、服務范圍、資費標準、使用規則、交費規定等內容。 3 電信公司通過10000 號客戶服務熱線、營業廳等多種渠道提供業務受理、咨詢、查詢、障礙申告等服務。 4 電信公司負責其提供的網絡及設備的安裝調測和維護,客戶負責自帶入網終端設備的安裝、調測和維護。 5 電信公司在本協議外以公告等形式公開做出的服務承諾,自動成為本協議的組成部分,但為客戶設定義務或不合理地加重責任的除外。
                第七條 協議中止和解除
                1 除另有約定外,客戶在交清電信費用后,可以暫停所使用的電信業務,但應辦理有關手續和支付暫停期間的有關費用。 2 客戶有下列情形之一的,電信公司可以暫停向客戶提供本協議約定的部分或全部服務,并收取暫停期間發生的費用:提供客戶資料不真實或無效的;安裝未取得入網許可,或可能影響網絡安全或網絡服務質量設備的;未辦理相關手續,自行改變電信業務使用性質的;對于后付費業務,超過交費期限30 日、經通知后仍未交費的;對于預付費業務,帳戶余額低于0 元,或超過約定有效期的。 3 除另有約定外,客戶在交清相關電信費用及相應的違約金后,可辦理業務注銷或過戶手續,本協議相應解除。 4 客戶有下列情形之一的,電信公司可以終止服務并終止本協議:以擔保等方式取得使用權的客戶,違反保證條款或有確切證據證明擔保人無能力履行保證義務的;擅自利用電信業務非法進行電信業務經營的;出現7.2 所述情形,暫停服務超過60 日的。 5 客戶在電信業務使用過程中如有違反相關法律、法規、規章規定的行為,電信公司可以暫停或終止提供電信服務。
                第八條 不可抗力
                由于不可抗力,如戰爭、自然災害等,導致本協議不能履行的,雙方均不需承擔違約責任。
                第九條 爭議解決
                1 所有因本協議引起的或與本協議有關的爭議,本著互讓互利的原則,通過協商解決。協商不成的,客戶可向電信管理部門申訴或向消費者協會等有關部門投訴,雙方也可采取以下第( )方式解決爭議: (1)請求(XX)仲裁委員會依照仲裁規則對所爭議事項進行仲裁。 (2)請求有管轄權的人民法院對所爭議的事項做出裁決。
                附則
                1 業務登記單為本協議的組成部分。業務登記單內容與上述協議條款內容沖突時,以業務登記單為準。 2 電信公司保留因技術進步或國家政策變動等原因對電信業務的服務功能、操作方法、業務號碼等做出調整的權利,但調整時應提前告知客戶并提供相應解決方案。 3 電信公司可以采用電話、廣播、短信、電視、公開張貼、信函、報紙或互聯網等方式進行業務公告及業務通知。 4 本協議自電信公司與客戶或經辦人在業務登記單上簽字或蓋章之日起生效。 5 本協議一式兩份,電信公司和客戶雙方各執一份。

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